Questions fréquentes

Mon abonnement
Qu'est-ce qui est inclus dans l'essai gratuit ?+
Votre mois d'essai gratuit vous permet d'accéder à 100% de nos services, sans aucune contrainte. A l'issue de votre essai, nous vous proposerons de le transformer en abonnement payant, en choisissant l'une de nos deux formules. Si vous décidez de ne pas donner suite à votre essai gratuit, l'ensemble de vos données seront effacées, conformément à notre politique de confidentialité.
Combien coûte un abonnement annuel ?+
Votre abonnement annuel à TRANSMISSIO coûte 25,99€ par an.
Combien coûte un abonnement à vie ?+
Votre abonnement à vie à TRANSMISSIO coûte 399€ payable une seule fois.
A quelle fréquence vont avoir lieu mes prélèvements pour mon abonnement annuel ?+
Votre abonnement annuel à TRANSMISSIO est prélevé tous les ans à sa date anniversaire, sur le moyen de paiement que vous avez indiqué à la souscription.
Comment faire si je souhaite changer mon abonnement annuel en abonnement à vie ?+
Vous pouvez modifier votre "abonnement annuel" en "abonnement à vie" à tout moment depuis la rubrique "s'abonner".
Comment puis-je résilier mon abonnement ?+
Si vous avez opté pour un abonnement annuel, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement à n'importe quel moment depuis la rubrique "Mon Profil" du site. Chaque année commencée sera cependant due.
Si je résilie mon abonnement, comment puis-je récupérer les documents et les informations saisies ?+
Dans le cadre de la résiliation de votre abonnement, sur simple demande de votre part, nous vous adressons un lien de téléchargement qui vous permettra de récupérer l'intégralité des informations que vous avez enregistrées sur notre site.
Quels sont mes moyens de paiement possibles ?+
Votre abonnement devra être réglé par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, ou Union Pay International.
Le paiement de mon abonnement est-il sécurisé ?+
Les transactions sont gérées par notre partenaire Stripe, leader du marché du paiement en ligne, qui gère les paiements de nombreux sites de référence (booking.com, Doctolib, Deliveroo...). Stripe assure la sécurité de nos transactions comme de votre numéro de carte bancaire.
Comment faire pour modifier mes coordonnées bancaires pour le règlement de mon abonnement ?+
Vous pouvez à tout moment modifier votre numéro de carte bancaire dans la rubrique "Mon profil / Paramètres / Mon abonnement".
Ma carte bancaire a expiré et j'ai oublié de faire le changement sur le site ?+
Vous recevrez automatiquement un email qui vous indiquera que votre carte bancaire est arrivée à expiration et vous invitera à saisir une nouvelle carte. Si vous n'effectuez pas ce changement, votre abonnement sera résilié dans un délai d'un mois et vos données seront détruites.
Quelle est la capacité de stockage des documents et des fichiers incluse dans mon abonnement ?+
Grâce à votre abonnement, vous disposez d'une capacité de stockage de 10 GO. Vous pouvez à tout moment étendre cette capacité, si vous avez besoin de transmettre plus de fichiers. L'extension se fait depuis la rubrique "Mes biens numériques".
Comment augmenter ma capacité de stockage et quel en est le coût ?+
Si vous souhaitez augmenter votre capacité de stockage, vous avez la possibilité de souscrire à différents paliers en fonction de vos besoins : 50 GO (coût actuel de 20€ par an) ; 100 GO (coût actuel de 35€ par an) ; 500 GO (coût actuel de 160€ par an).
Mes informations et documents sont-ils conservés en toute sécurité ?+
Nous vous invitons à consulter le chapitre relatif à la sécurité qui se trouve en bas de page de notre site.
Quelle est la politique de confidentialité de TRANSMISSIO concernant mes données personnelles ?+
Nous vous invitons à consulter notre document détaillé "Politique de confidentialité" en bas de page de notre site.
Comment modifier mon mot de passe ?+
Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la rubrique "Mon Profil / Paramètres", en cliquant sur le bouton "M'envoyer un email pour réinitialiser mon mot de passe". Cette procédure vous permettra de modifier votre mot de passe en toute sécurité.
Puis-je changer mon adresse email ?+
Vous pouvez modifier votre adresse email depuis la rubrique "Mon profil / Paramètres". Une procédure de confirmation sécurisée sera alors déclenchée.
Où puis-je voir l'historique des factures réglées ?+
Vous pouvez accéder à l'intégralité de vos factures dans la rubrique "Mon profil / Paramètres / Mon abonnement".
Suis-je obligé de renseigner mon adresse email pour obtenir un abonnement ?+
Votre adresse email est votre identifiant personnel sur notre site. Sans lui, nous ne pouvons vous identifier et créer un compte à votre nom.
Que devient mon abonnement après mon décès ?+
A la déclaration de votre décès par vos tiers de confiance, nous interrompons immédiatement votre abonnement ; le moyen de paiement que vous avez indiqué ne sera donc plus prélevé. Nous conservons l'ensemble de vos informations pendant un mois, pour laisser le temps à vos destinataires de les récupérer selon les procédures sécurisées TRANSMISSIO. Au bout d'un mois, l'ensemble de vos informations sont effacées de nos serveurs, conformément à notre politique de confidentialité.
Mon abonnement est-il transférable à mon conjoint ou à une tierce personne après mon décès ?+
L'abonnement TRANSMISSIO est individuel et ne peut pas être transféré.
Mes tiers de confiance
Quel est le rôle des tiers de confiance ?+
Les tiers de confiance que vous nommez devront nous prévenir de votre décès.
Pourquoi est-il obligatoire de désigner des tiers de confiance ?+
Sans confirmation de votre décès par vos tiers de confiance, nous serons dans l'impossibilité de transmettre vos informations aux destinataires que vous aurez sélectionnés. Il est donc obligatoire de les désigner, faute de quoi vous ne pourriez bénéficier de nos services.
Pourquoi faut-il nommer deux tiers de confiance ?+
Lors de votre décès, l'un de vos tiers de confiance nous avertira par l'intermédiaire de notre site. Nous validerons sa déclaration auprès du second tiers de confiance, avant de déclencher la transmission de vos informations.
Qu'est-ce qui se passe une fois mes tiers de confiance nommés ?+
Nous leur enverrons un email automatiquement pour les prévenir de leur nomination. Nous leur laisserons le choix d'accepter ou de refuser leur nomination : en cas de refus, vous devrez alors nommer une autre personne. Nous vous recommandons de les avertir également de votre côté, afin qu'ils soient préparés et ne soient pas surpris de votre démarche. Nous leur enverrons de temps en temps un email pour garder le contact et leur rappeler leur rôle.
Que se passe t-il si un tiers de confiance refuse sa nomination ?+
Dans le cas où l'un de vos tiers de confiance refuse sa nomination, nous vous aviserions immédiatement afin que vous puissiez nommer un nouveau tiers de confiance.
Est-il possible de changer de tiers de confiance ?+
Vous avez la possibilité de changer vos tiers de confiance à tout moment dans votre espace "Mes tiers de confiance". Nous les contacterons automatiquement selon la même procédure que les précédents.
Mes tiers de confiance doivent-il forcement faire partie de ma famille ?+
Il n'est pas nécessaire que vos tiers de confiance fassent partie de votre famille. Nous vous conseillons cependant de choisir des personnes proches de vous, qui prendront leur rôle à coeur et seront en capacité de déclarer votre décès.
Mes tiers de confiance doivent-il être majeur ?+
Il n'est pas nécessaire que vos tiers de confiance soient majeurs. Néanmoins, nous vous recommandons de choisir une personne capable de nous informer de votre décès. Il doit s'agir d'une personne proche de vous.
Que dois-je faire si un de mes tiers de confiance m'annonce qu'il ne souhaite plus jouer ce rôle ? ou s'il décède ?+
Vous devrez dans ce cas désigner une autre personne dans votre espace "Mes tiers de confiance".
Je suis Tiers de Confiance
Comment faire pour déclarer un décès ?+
Au décès de la personne qui vous a nommé Tiers de Confiance, vous devrez vous rendre sur notre site et cliquer sur la rubrique "Déclarer un décès" dans le menu. Une procédure sécurisée vous permettra alors d'accomplir votre démarche. Une confirmation sera demandé au second Tiers de Confiance désigné par notre abonné.
Comment faire si je change d'adresse e-mail ou de coordonnées de contact ?+
Dans ce cas, il faudra prévenir le proche qui vous a nommé Tiers de Confiance ; il pourra changer vos coordonnées au sein de son espace personnel.
J'ai accepté d'être le Tiers de Confiance d'un proche, mais j'ai changé d'avis. Comment faire ?+
Pour revenir sur votre décision, il vous faut contacter votre proche et lui annoncer votre décision ; il pourra alors supprimer votre nom de son espace personnel et nommer un nouveau Tiers de Confiance.
Mes biens matériels
Comment renseigner au mieux mon espace "Mes biens matériels" ?+
Afin de vous aider, nous avons créé les différentes rubriques que vous trouverez à gauche de l'écran. En cliquant sur chacune de ces rubriques, vous ouvrirez des formulaires qui vous guideront tout au long de votre travail. N'oubliez pas de valider chacun des formulaires une fois la saisie de vos informations effectuée ; vous pourrez y revenir à tout moment, modifier ou ajouter des informations. Pour vous repérer facilement, les informations saisies s'afficheront sous forme de listes.
Puis-je modifier les informations enregistrées dans "Mes biens matériels" ?+
Vous avez à tout moment, la possibilité de modifier, remplacer, supprimer vos informations et documents.
Dois-je renseigner l'ensemble des rubriques proposées ?+
Vous êtes entièrement libre de renseigner les rubriques proposées. Une information claire et précise permettra plus facilement à vos destinataires de gérer votre succession ; réfléchissez à ce dont ils auront besoin après votre départ.
Puis-je ajouter des documents ?+
Dans la plupart de nos rubriques, vous avez la possibilité de téléverser les documents que vous jugerez utiles et importants pour vos destinataires. Il peut s'agir de documents officiels ou personnels. Ils seront transmis en version électronique avec le détail des informations que vous aurez renseignées.
Pourquoi ne puis-je pas indiquer la valeur financière de mes biens ?+
Les informations relatives à la valeur de vos avoirs sont strictement personnelles et évoluent dans le temps. Vos destinataires ont besoin de savoir de quoi sont constitués vos biens matériels, pas nécessairement de leur valeur ; cette valorisation sera réalisée ensuite par le notaire en charge de votre succession.
Qui dois-je choisir comme destinataires des informations consignées ?+
Vous êtes libre de choisir comme destinataire qui vous souhaitez. Il peut s'agir de vos héritiers, de membres de votre famille, ou d'amis. Vous pouvez également choisir un professionnel, votre notaire, ou votre exécuteur testamentaire. Dans tous les cas, nous vous conseillons de choisir des personnes de confiance, qui sauront utiliser l'information pour gérer au mieux votre succession.
Quand seront envoyées les informations renseignées dans mon espace "Mes biens matériels" aux destinataires désignés ?+
Toutes les informations renseignées dans votre espace "Mes bien matériels" seront transférées aux destinataires désignés au moment de la déclaration de votre décès par vos tiers de confiance.
Comment ces informations seront-elles transmises à mes destinataires ?+
Une fois votre décès déclaré et confirmé par vos tiers de confiance, nous enverrons à vos destinataires un email contenant un lien vers notre site. Ce lien leur permettra de télécharger l'ensemble des informations et documents que vous aurez consignés dans votre espace "Mes biens matériels". Toutes les données saisies dans nos rubriques seront regroupées au sein d'un même document, que vous pouvez à tout moment consulter en cliquant sur "Visualiser le document qui sera transmis à mes destinataires".
Puis-je voir les informations qui seront transmises à mes destinataires ?+
Vous pouvez à tout moment les consulter en cliquant sur "Visualiser le document qui sera transmis à mes destinataires" depuis votre espace "Mes biens matériels".
Puis-je réserver certaines informations à certains destinataires uniquement ?+
TRANSMISSIO ne permet pas de limiter certaines informations à certains destinataires. Les destinataires que vous aurez indiqués recevront la totalité des données issues de votre espace "Mes biens matériels". Ils disposeront ainsi d'une vue exhaustive et détaillée de vos biens, et pourront ainsi gérer au mieux votre succession.
Conservez-vous mes informations une fois qu'elles ont été transmises à mes destinataires ?+
Nous effaçons définitivement l'ensemble de vos informations dans le délai d'un mois après la déclaration de votre décès. Cela laisse le temps à vos destinataires de récupérer l'ensemble de vos informations. Cette procédure nous permet de satisfaire à nos obligations morales et légales de confidentialité de vos données.
Puis-je considérer que la liste de mes biens est comme mon testament ?+
Non, la liste de vos biens ne correspond pas à un testament. Il s'agit de l'inventaire de votre patrimoine, vous permettant de ne rien oublier, et vous permettant de transmettre ces informations aux personnes ("Mes destinataires") qui se chargeront d'organiser votre succession. Nous vous invitons en parrallèle à rédiger un testament, répartissant vos biens entre vos héritiers. Vous disposez d'ailleurs, au sein de votre espace "Mes biens matériels", d'une rubrique vous permettant de téléverser votre testament si vous en disposez.
Mes biens numériques
Que puis-je mettre dans mes biens numériques ?+
Vous pouvez téléverser et organiser dans votre espace "Mes biens numériques" tous les fichiers et documents que vous souhaitez transmettre à vos proches après votre décès. Il peut s'agir de photos, de vidéos, de documents informatiques de toute nature. Pensez à vos souvenirs de vacances ou d'évènements familiaux et entre amis, à vos musiques préférées, aux recettes de cuisine que vos enfants vous réclament, ou à vos propres créations artistiques. L'espace de stockage disponible n'étant pas illimité, nous vous recommandons de sélectionner les contenus les plus importants.
Comment organisez mes biens numériques ?+
Vous pouvez créer autant de dossiers que vous le souhaitez. Vous pouvez également renommer ceux que notre application vous indique par défaut. Au sein de chaque dossier, vous pouvez téléverser un nombre illimité de fichiers, dans la limite du stockage dont vous disposez. Vous pourrez désigner, pour chaque fichier ou pour chaque dossier, la ou les personnes qui en seront destinataires à votre décès.
Comment ajouter un destinataire pour mon fichier ou mon dossier ?+
Utilisez les petites icônes à droite du nom de votre fichier. La première vous permet de désigner le destinataire. Vous pouvez alors soit créer un nouveau destinataire, en indiquant son nom, prénom, email et téléphone, soit choisir parmi la liste des destinataires que vous avez déjà créés.
Que signifie les petites icônes à droite du nom de mes dossiers ?+
Elles vous seront utiles pour gérer vos dossiers. La première icône permet d'affecter un ou plusieurs destinataires à l'ensemble du dossier (comme par exemple vos enfants pour une sélection de photos du temps ou ils étaient petits). Le nombre de destinataires que vous avez désignés s'affichent juste à droite. Les icônes suivantes vous permettent de transférer votre dossier au sein d'un autre dossier, de le renommer, ou de le supprimer. En passant votre souris sur ces icônes, vous pourrez voir leur signification.
Que signifie les petites icônes à droite du nom de mes fichiers ?+
Ces icônes vous permettent de gérer vos fichiers : ajouter un destinataire, transférer le fichier dans un autre dossier, le renommer, le télécharger sur votre ordinateur, ou le supprimer. En passant votre souris sur ces icônes, vous pouvez voir leur signification.
Que faire si je n'ai pas assez d'espace pour stocker mes fichiers ?+
Vous pouvez voir à tout moment l'espace de stockage qui reste à votre disposition, au moyen de la barre d'avancement en haut à droite de l'écran. L'espace mis à votre disposition par défaut est de 10Go. Vous avez la possibilité d'acheter de l'espace supplémentaire, en cliquant sur le bouton "Gérer" de la barre de stockage. Nous vous proposons des forfaits annuels pour 50, 100 et 500Go.
Quand seront envoyés mes biens numériques aux destinataires désignés ?+
Une fois votre décès déclaré et validé par vos tiers de confiance, nous transmettrons automatiquement et immédiatement vos fichiers aux destinataires que vous aurez renseignés.
Comment seront envoyés mes biens numériques aux destinataires désignés ?+
Une fois votre décès déclaré et validé par vos tiers de confiance, nous enverrons automatiquement un email aux destinataires que vous aurez renseignés. Cet email contiendra un lien qui leur permettra de télécharger, après une précédure securisée, l'ensemble des fichiers que vous leur aurez adressés. Ils disposeront d'un mois pour effectuer cette démarche.
Que deviennent mes biens numériques après mon décès ?+
Nous conservons vos fichiers un mois après l'enregistrement de votre décès. C'est le temps imparti pour vos destinataires pour les récupérer au moyen du lien de téléchargement qui leur aura été adressé. Nous effacerons ensuite toutes vos données, conformément à notre politique de confidentialité et aux conditions générales d'utilisation de nos services.
Mes obsèques
Que dois-je mettre dans l'espace "Mes obsèques" ?+
Cet espace vous permet de recenser vos volontés et toutes les informations nécessaires à vos proches pour l'organisation de vos obsèques. Afin de vous aider, nous avons créé les différentes rubiques que vous trouverez à gauche de l'écran. Elles vous permettront de lister les dispositions que vous avez déjà prises, d'indiquer vos volontés pour l'organisation de vos obsèques, et de désigner le ou les destinataires de ces informations. En cliquant sur chacune de ces rubriques, vous ouvrirez des formulaires de saisie qui vous guideront tout au long de votre travail. N'oubliez pas de valider chacun des formulaires une fois la saisie de vos informations effectuée ; vous pourrez y revenir à tout moment, modifier ou ajouter des informations. Pour vous repérer facilement, les informations saisies s'afficheront sous forme de listes.
Puis-je modifier mes consignes obsèques ?+
Vous avez à votre convenance, la possibilité de modifier, remplacer, supprimer à tout moment les informations saisies.
Quand seront envoyées ces informations aux personnes désignées ?+
Toutes vos informations renseignées dans la rubrique "Vos consignes obsèques" seront envoyées à la date que vous aurez préalablement choisie. Vous avez deux possibilités temporelles pour l'envoi de ces informations : immédiatement ou au moment de la déclaration de votre décès par vos tiers de confiance.
Qui choisir comme destinataire pour ces informations ?+
Le formulaire "Mes destinataires" vous permettra de désigner une ou plusieurs personnes, que vous aurez choisies pour recevoir ces informations et consignes. Nous vous recommandons de désigner peu de personnes, mais très proches, qui auront en charge l'organisation de vos obsèques. Les destinataires désignés s'afficheront alors sous forme de listes ; vous pourrez les modifier à tout moment.
Comment seront envoyées mes informations aux destinataires désignés ?+
Nous enverrons automatiquement un email aux destinataires que vous aurez renseignés. Cet email contiendra un lien qui leur permettra de télécharger, après une procédure securisée, un document reprenant l'ensemble des informations que vous aurez saisies dans votre espace "Mes obsèques", ainsi que les fichiers que vous aurez pu ajouter.
Puis-je voir les informations qui seront transmises à mes destinataires ?+
Vous pouvez à tout moment les consulter en cliquant sur "Visualiser le document qui sera transmis à mes destinataires" depuis votre espace "Mes obsèques".
Qu'est-ce que "le guide de vos obsèques" proposé dans l'espace "Mes obsèques" ?+
Il s'agit d'un guide pratique et succinct de toutes les démarches à entreprendre lorsque survient le décès d'un proche. Vous pouvez le télécharger et le consulter.
Il n'est pas fait mention des directives anticipées sur TRANSMISSIO. Pourquoi ?+
Les directives anticipées portent sur des choix de fin de vie que vous devez porter à la connaissance de vos proches avant votre décès. Un modèle est mis à votre disposition par le service public, que vous pouvez télécharger ici : https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/fichedirectivesanticipe_es_10p_exev2.pdf
Sécurité et utilisation de mes données
Mes données sont-elles en sécurité avec TRANSMISSIO ?+
La sécurité des données que vous confiez à TRANSMISSIO est garantie par plusieurs principes qui répondent en tous points aux règles de l'art des plus importants fournisseurs de services, notamment accès par mot de passe complexe et cryptage des données. Vos données sont stockées en temps réel sur des serveurs informatiques, hébergés dans le cloud privé de deux datacenters différents et localisés en Europe. Cette stratégie vous garantit un accès à vos données 24h/24h sans aucune rupture de service. Les datacenters que nous avons retenus répondent aux normes en vigueur (ISO 27 001, ISO 9001, PCI DSS, Uptime Institute, niveaux Tier I à IV, AICPA, SOC 1, 2 et 3, OHSAS 18001).
Communiquez-vous ou vendez-vous mes données à des tiers ?+
TRANSMISSIO conserve vos données à votre seul usage, et s'engage à ne les communiquer à aucune entreprise ou tierce partie autre que les destinataires que vous aurez indiqués. Nous n'utiliserons jamais vos données à des fins publicitaires, d'études ou de ciblage. Vous pouvez retrouver le détail de nos engagements en bas de page (lien "Politique de confidentialité").